Na HuzzoShoes, queremos que tenha a melhor experiência de compra. Se o calçado não serviu perfeitamente ou se mudou de ideia, não se preocupe! Criámos uma política transparente para resolver o seu problema de forma rápida.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o seu calçado seja trocado ou devolvido, ele deve obrigatoriamente cumprir as seguintes condições:
- O produto deve estar sem indícios de uso (sem marcas de uso no solado, palmilha ou exterior do calçado).
- O calçado deve ser devolvido na caixa original, acompanhado de todas as etiquetas, tags e acessórios adicionais.
- Deve conter a Nota Fiscal (DANFE) ou a Declaração de Conteúdo fixada na parte externa da embalagem de envio.
Dica importante: Ao provar o seu calçado pela primeira vez, faça-o numa superfície limpa (como um tapete ou carpete) para não sujar ou danificar o solado.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se desistiu da compra, tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
- Custo do frete: O frete da primeira devolução é por nossa conta.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Comprou e o tamanho não ficou ideal? Nós realizamos a troca para si.
- Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Custo do frete: A primeira troca tem o frete de envio por nossa conta através de código de postagem. Caso deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o seu calçado apresentou algum defeito de fabricação (como descolamento de sola, costura desfeita ou problemas em fechos e fivelas), tem direito à garantia legal.
- Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe. O prazo de avaliação é de até 15 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
- Resultado: Constatado o defeito de fabricação, realizaremos o conserto, a troca pelo mesmo modelo ou a liberação de um vale-compras. Caso seja identificado mau uso (como lavagem incorreta, desgaste natural pelo uso ou rasgos por atrito), o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.
5. Como solicitar a sua Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contacto com o nosso suporte através de um dos canais abaixo:
No seu contacto, informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e envie uma foto nítida do calçado (mostrando o solado e a parte superior).
6. Opções de Restituição de Valores
- Vale-Compras: Recebe um cupom no valor pago pelo calçado para utilizar numa nova compra no site, com validade de 180 dias.
- Estorno no Cartão de Crédito: O reembolso será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via Pix na conta bancária do titular da compra no prazo de 1 a 3 dias úteis após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência.
